سياسة الضمان
سياسة الضمان الذهبي لمنتجات "بهية"
انطلاقاً من ثقتنا المطلقة في جودة تركيبتنا، نلتزم بتقديم الضمان الذهبي لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى ضمان حق العميلة في الحصول على نتيجة حقيقية، مع الحفاظ على حقوق المتجر ضد أي إساءة استخدام.
أولاً: مضمون الضمان
نضمن لكِ ملاحظة تحسن ملموس في قوة وصلابة أظافرك خلال مدة الاستخدام المحددة. وفي حال عدم الاستفادة (وفق الشروط أدناه)، يحق لكِ استرداد قيمة المنتج.
ثانياً: شروط استحقاق الضمان:
للاستفادة من الضمان، يجب استيفاء المتطلبات التالية بالكامل دون استثناء:
1. التوثيق بالصور: إرسال صورة واضحة للأظافر قبل بدء الاستخدام، وصورة واضحة بعد مرور 21 يوماً من الاستخدام المستمر. (يجب أن تكون الصور أصلية وموضح بها تاريخ الالتقاط من تفاصيل الصورة).
2. الفترة الزمنية: لا يُقبل طلب الاسترجاع قبل مرور 21 يوماً (أقل مدة لظهور النتيجة) ولا بعد مرور 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
3. الاستخدام الصحيح: الالتزام باستخدام السيروم مرتين يومياً (صباحاً ومساءً) مع التدليك المستمر لمنبت الظفر.
4. تجنب الموانع: يلغى الضمان في حال استخدام (الأسيتون) أو إزالة الأظافر الصناعية بطريقة خشنة، أو استخدام منتجات كيميائية قوية دون قفازات خلال فترة العلاج.
5. الموانع الصحية: الضمان يشمل حالات التضرر الخارجي فقط، ولا يشمل ضعف الأظافر الناتج عن (نقص الحديد، مشاكل الغدة الدرقية، الفطريات الطبية، أو الأمراض الوراثية).
ثالثاً: حدود الاسترداد المالي:
1. يتم استرداد قيمة عبوة واحدة فقط من السيروم (بسعرها وقت الشراء بحد أقصى 127 ريال)، بغض النظر عن عدد العبوات في الطلب.
2. المبالغ غير المستردة: رسوم الشحن، رسوم التوصيل، ورسوم بوابات الدفع والتقسيط (تابي وتمارا) هي رسوم تشغيلية لأطراف أخرى ولا يتم استردادها.
3. يُطبق الضمان على الطلب الأول فقط لكل عميلة (برقم الجوال أو الهوية)، ولا يحق المطالبة به في الطلبات المتكررة.
رابعاً: آلية الاسترجاع (خطوات التنفيذ):
في حال عدم الرضا عن النتائج بعد استكمال الشروط، يرجى اتباع الآتي:
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الرسمي للمتجر.
2. تزويدنا بـ (رقم الطلب + صورة قبل + صورة بعد).
3. بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، سيتم إصدار الموافقة على الاسترداد.
4. يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل إلى نفس الحساب أو وسيلة الدفع التي تم الشراء بها.
خامساً: إخلاء المسؤولية:
• الحساسية: المكونات موضحة بوضوح على العبوة والموقع؛ لذا المتجر غير مسؤول عن أي رد فعل تحسسي ناتج عن عدم اطلاع العميلة على المكونات قبل الشراء.
• سوء التخزين: المتجر غير مسؤول عن تلف المنتج نتيجة تركه في درجات حرارة عالية أو أشعة الشمس المباشرة.
• الرفض: يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع فوراً إذا ثبت تلاعب في الصور أو عدم مطابقتها للواقع.
سادساً: إقرار العميل:
إتمامك لعملية الشراء من متجر "بهية" يعد إقراراً منك بالاطلاع والموافقة على كافة بنود الضمان الذهبي المذكورة أعلاه.