سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع - بهية

في بهية، نهتم بتقديم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة. ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة "منتجات العناية والتجميل"، فإننا نتبع السياسة التالية لحماية الجميع:

أولاً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

1. وصول منتج تالف أو مكسور: نتيجة عملية الشحن.

2. وصول منتج خاطئ: يختلف عما تم طلبه في المتجر.

ثانياً: حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال (مهم جداً)

بناءً على تعليمات وزارة التجارة ولأسباب تتعلق بالسلامة الصحية العامة:

• لا يُسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو إزالة غلافه، أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

• المنتجات التي مر على استلامها أكثر من 7 أيام.

ثالثاً: آلية التعامل مع المنتجات التالفة (المنتج المعيب)

في حال استلام منتج مكسور أو به عيب مصنعي، نلتزم بتعويضك ببديل فوراً على حسابنا، بشرط:

• التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام.

• تزويدنا بصورة أو فيديو يوضح التلف، مع رقم الطلب.

رابعاً: تكاليف الشحن والرسوم

1. خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب تلف أو خطأ في المنتج، يتحمل متجر "بهية" كامل تكاليف الشحن.

2. رغبة العميلة: إذا كان الاسترجاع بسبب "تغيير الرأي" والمنتج لم يفتح، تتحمل العميلة تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً (تقدر بـ 30 ريال للشحنة الواحدة)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

3. عدم الاستلام: في حال لم تستلم العميلة الشحنة من شركة الشحن وتمت إعادتها لنا، يُخصم مبلغ الشحن من القيمة المستردة. وفي حال الرغبة بإعادة الشحن، يتم دفع رسوم شحن جديدة.

خامساً: آلية استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، فيزا، تابي، تمارا).

• تستغرق عملية إعادة الأموال من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.